Les sept critères du RNQ : information du public ; objectifs et conception ; accueil, suivi et évaluation ; moyens ; compétences des intervenants ; inscription dans l’environnement professionnel ; appréciations et réclamations.
1. Conditions d’information du public sur les prestations, délais d’accès et résultats obtenus (ind. 1–3). 2. Identification des objectifs et adaptation des prestations à la conception (ind. 4–8). 3. Adaptation aux publics des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation (ind. 9–16). 4. Adéquation des moyens (ind. 17–20). 5. Qualification et développement des compétences des personnels (ind. 21–22). 6. Inscription dans l’environnement professionnel (ind. 23–29). 7. Recueil et prise en compte des appréciations et réclamations (ind. 30–32).
La lecture impact : les critères 1, 2, 3 et 7 dessinent, sans le nommer, un cycle d’évaluation complet — annoncer, cadrer, mesurer, améliorer. Le référentiel n’exige que le processus ; rien n’interdit d’y mettre des résultats.
Référentiel national qualité (RNQ)QualiopiIndicateur 1 — Information du publicIndicateur 4 — Analyse du besoinIndicateur 11 — Atteinte des objectifsIndicateur 30 — Recueil des appréciationsTout le glossaire
Sources : RNQ ; guide de lecture v9
