Le prestataire évalue l’atteinte par les bénéficiaires des objectifs de la prestation. Un processus d’évaluation formalisé, matérialisé par des outils, en cours et en fin de prestation. Non-conformité majeure en cas d’écart.
Démontrer qu’un processus d’évaluation existe, est formalisé et mis en œuvre : outils d’évaluation des acquis en cours et en fin de prestation (à chaud et à froid), auto-évaluation, bilans, taux de réussite, livrets de suivi. « La procédure d’évaluation doit être définie et matérialisée par des outils. » Nouveaux entrants : la mise en œuvre est auditée à la surveillance.
C’est le super-indicateur — et le plus mal compris. Un objectif atteint en salle ne prouve rien tant qu’il n’est pas observé au poste. Le guide lui-même cite l’évaluation « à froid » parmi les preuves : l’indicateur 11 autorise, et même suggère, de mesurer le transfert. La lecture impact : l’indicateur 11 est le niveau 2 de Kirkpatrick, le point de départ de la chaîne de preuves, pas son terme. Une épreuve d’acquis qui reproduit la situation de travail, notée sur une grille décidée avant, suivie d’un à-froid à trois mois — voilà un indicateur 11 qui passe l’audit et qui vend la formation suivante.
Évaluation des acquisNiveau 2 — ApprentissageNiveau 3 — ComportementÉvaluation à froidIndicateur 5 — Objectifs de la prestationTout le glossaire
Dans le BootCamp
M4 — Évaluer les acquis — voir le programme
Sources : guide de lecture v9, p. 17
