Le prestataire diffuse une information accessible, détaillée et vérifiable sur ses prestations : prérequis, objectifs, durée, modalités et délais d’accès, tarifs, contacts, méthodes mobilisées, modalités d’évaluation, accessibilité.
Une information exhaustive et à jour sur chaque item, avant la contractualisation (site, plaquette, proposition). Non-conformité mineure si un item manque ponctuellement. Le guide définit les « modalités d’évaluation » comme les moyens de mesurer, à l’aide de critères objectifs, les acquis en cours et en fin de prestation.
Le programme est un contrat. Ce que vous annoncez comme modalités d’évaluation, vous devrez le produire — pour l’auditeur, et pour le client. Écrire « évaluation à chaud et à froid à trois mois, auprès du participant et de son manager » dans le programme engage l’organisme à mesurer le transfert, et en fait un argument commercial que peu de concurrents peuvent tenir. Le challenge final du BootCamp est précisément la réécriture du programme officiel de la formation phare.
Indicateur 2 — Indicateurs de résultatsIndicateur 5 — Objectifs de la prestationIndicateur 11 — Atteinte des objectifsÉvaluation à froidTout le glossaire
Dans le BootCamp
M10 — L’audit : la récolte — voir le programme
Sources : guide de lecture v9, p. 7 et glossaire p. 39
