Le prestataire analyse le besoin du bénéficiaire en lien avec l’entreprise et/ou le financeur. Tout écart, même partiel, est une non-conformité majeure.
Démontrer comment le besoin est analysé en fonction de la finalité de la prestation : grilles d’analyse, diagnostics, comptes rendus d’entretiens, critères d’opportunité et de faisabilité. Si le prestataire n’est pas responsable de l’analyse, il montre qu’il en tient compte.
C’est le moment où l’impact se décide. Une analyse du besoin qui s’arrête à « quels contenus voulez-vous ? » produit un dossier conforme et une formation sans résultat mesurable. Trois questions de plus au commanditaire — qu’est-ce qui doit changer au travail, à quoi le verra-t-on, sur quel indicateur — transforment l’indicateur 4 en cadrage de niveau 4. Le protocole de préparation du BootCamp en fait une règle : personne n’entre en formation sans avoir interagi avec elle avant le premier jour.
Analyse des besoinsRetour sur les attentes (ROE)Indicateur de résultatIndicateur 5 — Objectifs de la prestationTout le glossaire
Dans le BootCamp
M2 — Le protocole de préparation — voir le programme
Sources : guide de lecture v9, p. 10
