Le RNQ est le référentiel sur lequel repose Qualiopi : 7 critères et 32 indicateurs, dont une partie commune à tous les prestataires et une partie spécifique (certifiantes, CFA, VAE, bilans).
Les sept critères suivent le cycle d’une prestation : information du public (1), objectifs et adaptation à la conception (2), adaptation à la mise en œuvre — dont l’évaluation (3), moyens (4), compétences des intervenants (5), environnement professionnel (6), appréciations et réclamations (7). Une action de formation continue est auditée sur 22 à 28 indicateurs.
Les indicateurs qui touchent à l’évaluation et à l’impact sont concentrés dans les critères 1, 2, 3 et 7 : ce sont ceux que ce glossaire détaille.
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Sources : Liste des indicateurs (Certifopac) ; guide de lecture v9
