Le prestataire met en œuvre des mesures d’amélioration à partir de l’analyse des appréciations et des réclamations. Non-conformité majeure en cas d’écart.
Démontrer une démarche d’amélioration continue : identification des causes d’abandon et d’insatisfaction, plans d’action, actions spécifiques, tableau de suivi des mesures prises. Nouveaux entrants : audité à la surveillance.
L’indicateur 32 suppose que quelqu’un lise les données. Dans la plupart des organismes, personne ne les relit : des centaines d’heures de questionnaires jamais analysées. La lecture impact : un rendez-vous mensuel de vingt minutes, où l’on déverse les données du mois et où l’IA range, compare à la session précédente et propose trois actions. C’est le radar du BootCamp. L’amélioration continue cesse d’être une pièce du dossier pour devenir la façon dont l’offre évolue — et se comparer à soi-même, session après session, est la mesure d’impact la plus accessible qui soit.
Indicateur 30 — Recueil des appréciationsIndicateur 31 — Traitement des réclamationsVerbatimsIndicateur 2 — Indicateurs de résultatsTout le glossaire
Dans le BootCamp
M8 — Le radar — voir le programme
Sources : guide de lecture v9, p. 38
