Les verbatims sont les réponses ouvertes des participants, citées telles quelles. Ce sont souvent les données les plus utiles d’un questionnaire — et les moins lues.
Un verbatim négatif vaut dix notes moyennes : il dit ce qui a bloqué. L’analyse des verbatims était un travail long ; l’IA le fait en quelques minutes, à condition de lui donner les réponses brutes et une question précise. Dans le BootCamp, c’est le rôle du Radar, chaque mois.
Questionnaire de satisfactionIndicateur 30 — Recueil des appréciationsIndicateur 32 — Amélioration continueTout le glossaire
Dans le BootCamp
M8 — Le radar — voir le programme
Sources : infolettre Impact Formation (Faire parler les mécontents)
