Le prestataire diffuse des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations et des publics : taux de satisfaction, nombre de stagiaires, taux d’abandon, taux de retour des enquêtes, taux d’insertion…
Une information chiffrée permettant de suivre les résultats de la prestation au regard des objectifs. Les exemples du guide sont des taux d’activité et de satisfaction. Pour les nouveaux entrants, les indicateurs sont pré-identifiés à l’audit initial et audités à la surveillance.
Les exemples du guide sont tous de niveau 1 ou d’activité. Rien n’empêche d’afficher un indicateur de niveau 3 : « 72 % des participants appliquent la méthode à trois mois » (mesure à froid) à côté de « 4,6/5 de satisfaction ». C’est le passage de la plaquette à la preuve — et l’indicateur de résultats que le BootCamp fait produire par son module à froid. Un organisme qui publie un taux d’application se distingue immédiatement.
Évaluation à froidNiveau 3 — ComportementIndicateur 1 — Information du publicIndicateur de résultatTout le glossaire
Dans le BootCamp
M7 — À froid : la preuve que ça a servi — voir le programme
Sources : guide de lecture v9, p. 8
