Le rapport client présente au commanditaire ce que la formation a produit : une idée centrale, la courbe avant/après, la chaîne de preuves — en une page pour le payeur, plus détaillé pour la RH, en miroir pour les participants.
Un rapport qui commence par un chiffre est un rapport qu’on ne lit pas. Il commence par l’idée centrale (« vos commerciaux reformulent la demande dans 8 entretiens sur 10, contre 3 avant »), puis montre la preuve. Zéro jargon : ni « niveau 3 », ni « ROE » dans un rapport client. C’est le graphique avant/après qui gagne les renouvellements.
Chaîne de preuvesRetour sur les attentes (ROE)Niveau 4 — RésultatsTout le glossaire
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Sources : infolettre Impact Formation (Raconter l’histoire ; Parler la langue de ses clients)
