Une preuve de process montre qu’une chose a été faite (un questionnaire distribué, une grille remplie). Une preuve d’efficacité montre qu’une chose a changé (une pratique appliquée, un indicateur qui a bougé).
L’auditeur Qualiopi ne demande que la première. Le client, s’il y réfléchit, veut la seconde. Le même document peut être l’une ou l’autre selon l’usage qu’on en fait : un questionnaire à froid rangé dans un dossier est une preuve de process ; le même questionnaire, analysé et présenté au commanditaire avec la courbe avant/après, est une preuve d’efficacité.
Qualité vs efficacité (vs conformité)Éléments de preuveÉvaluation à froidTout le glossaire
Dans le BootCamp
Module gratuit — Prouvez-le — voir le programme
Sources : /bootcamp/
