Le NPS (Net Promoter Score) demande « recommanderiez-vous cette formation ? » sur une échelle de 0 à 10. Utile pour comparer d’une session à l’autre, il ne mesure ni les acquis ni le transfert.
Le NPS est un indicateur de niveau 1 commode : une question, un chiffre comparable dans le temps. Le piège est d’en faire le résultat de la formation. Il complète le questionnaire de satisfaction ; il ne remplace ni l’évaluation des acquis ni l’à-froid.
Questionnaire de satisfactionNiveau 1 — RéactionIndicateur de résultatTout le glossaire
Sources : infolettre Impact Formation (Utiliser le NPS sans se tromper de combat)
