Un indicateur comportemental décrit ce que l’on doit pouvoir observer chez un participant après la formation : un geste, une pratique, une fréquence. Il se définit avant la formation et se mesure à froid.
« Mieux communiquer » n’est pas un indicateur ; « ouvre chaque entretien par une reformulation de la demande du client » en est un. Trois ou quatre indicateurs comportementaux par formation suffisent ; ils sont la matière du niveau 3 et le lien avec le résultat visé.
Niveau 3 — ComportementÉvaluation à froidIndicateur de résultatTout le glossaire
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