4,2 sur 5, est-ce bien ? Sans seuil fixé à l'avance, une note de satisfaction ne déclenche aucune décision.
Un score de satisfaction de 4,2 sur 5 est-il bon ? Sans objectif, la question n'a pas de réponse et le chiffre ne déclenche rien. Dans cette édition, Jonathan Pottiez écarte la moyenne jugée « suffisante », les benchmarks externes et les débats sur un dixième de point. Il propose de bâtir ses propres seuils : répartir ses formations passées en trois tiers, prendre le tiers supérieur comme référence de l'excellence, puis classer chaque formation en excellente, bonne ou à améliorer pour décider où agir.
L'édition complète est publiée par Jonathan Pottiez sur Substack, où paraissent toutes les éditions de l'infolettre Impact Formation.
Questionnaire de satisfaction (glossaire) · NPS de formation (glossaire) · Utiliser le NPS sans se tromper de combat
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