Le NPS mesure une intention de recommandation, pas l'efficacité d'une formation. Reste à savoir ce qu'on en fait.
Le Net Promoter Score, adapté à la formation sous le nom de TNPS (Training Net Promoter Score, proposé par Jonathan Pottiez en 2013), mesure l'envie de recommander une formation. Dans cette édition, Jonathan rappelle ce qu'il ne mesure pas : l'apprentissage, le transfert ou l'impact. En s'appuyant sur les critiques de Will Thalheimer, il propose de le traiter comme un signal de désirabilité, cantonné au niveau 1 du modèle Kirkpatrick, et jamais comme indicateur principal de qualité dans les reportings.
L'édition complète est publiée par Jonathan Pottiez sur Substack, où paraissent toutes les éditions de l'infolettre Impact Formation.
NPS de formation (glossaire) · Niveau 1 — Réaction (glossaire) · Le modèle Kirkpatrick en détail
Nos publications sur l'évaluation et l'impact des formations, l'annonce de nos événements et de nos webinaires, les conditions réservées aux abonnés, ainsi que l'infolettre Impact Formation, éditée par Jonathan Pottiez et suivie par plus de 4 000 professionnels de la formation.
Gratuit, désabonnement en un clic, et nous ne transmettons votre adresse à personne.
Le responsable de traitement est Linguaid France SAS, 2 rue Hergé, 66750 Saint-Cyprien. Votre adresse sert à vous adresser les communications décrites ci-dessus, et elle est partagée avec Jonathan Pottiez aux seules fins de l'envoi de l'infolettre Impact Formation. Elle n'est ni vendue, ni louée, ni cédée à quiconque d'autre.
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité, que vous pouvez exercer à tout moment auprès de jfr@linguaid.net, ou en vous désabonnant depuis le lien figurant dans chaque envoi. Vos données sont conservées trois ans à compter de notre dernier échange. Nos conditions générales détaillent ces engagements.
