Les fermées donnent des chiffres, les ouvertes donnent des raisons. Séparées, elles ne décident de rien.
Des scores sans explication, ou des centaines de verbatims que personne n'exploite : dans les deux cas, l'évaluation ne mène à aucune décision. Jonathan Pottiez propose de donner à chaque question un rôle précis. La question fermée mesure si le résultat est au rendez-vous ; une question ouverte ciblée, idéalement conditionnelle, explique pourquoi. Le repère proposé est d'environ 80 % de questions fermées et 20 % d'ouvertes, et les « Commentaires ? » génériques sont à supprimer.
L'édition complète est publiée par Jonathan Pottiez sur Substack, où paraissent toutes les éditions de l'infolettre Impact Formation.
Verbatims (glossaire) · Évaluer l'efficacité des formations : 3 questions clés · Structurer ses questionnaires
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