Penser indicateurs avant questions : la structure qui permet de passer d'une moyenne à une décision.
Beaucoup de questionnaires d'évaluation sont bâtis en listant des thèmes, puis fusionnés en un « taux de satisfaction » unique qui mélange tout et n'explique rien. Jonathan Pottiez propose d'inverser la démarche : définir d'abord les indicateurs à piloter, les décliner en sous-indicateurs (par exemple, pour le niveau 1 du modèle Kirkpatrick : satisfaction, implication, pertinence), puis seulement rédiger les questions qui les alimentent. À l'analyse, on descend de l'indicateur à la question pour trouver ce qui fait baisser le score.
L'édition complète est publiée par Jonathan Pottiez sur Substack, où paraissent toutes les éditions de l'infolettre Impact Formation.
Niveau 1 — Réaction (glossaire) · Le modèle Kirkpatrick en détail · Réduire la taille de vos questionnaires
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