Papier rempli à la va-vite, courriel ignoré : le questionnaire de fin de formation est le document le plus distribué et le moins exploité du métier.
C'est le point sur lequel on nous demande le plus d'aide. Voici ce qui fait la différence entre un questionnaire qu'on remplit par politesse et un questionnaire dont on tire quelque chose.
Numérique, et la question devrait être close. Les réponses données dans la salle, en fin de journée, sont moins pertinentes ; il faut ensuite du temps pour ressaisir les copies avant de pouvoir analyser quoi que ce soit ; et beaucoup d'organisations ont par ailleurs une politique de réduction du papier.
Sans budget pour une plateforme dédiée, une solution gratuite du type Google Forms ou Microsoft Forms fait parfaitement l'affaire.
Pas à la fin de la session. Les participants sont fatigués, pressés de partir, et, sachant que vous êtes dans la pièce, pas forcément disposés à vous dire ce qu'ils pensent vraiment.
Envoyez plutôt vingt-quatre heures après, par courriel. De retour à leur poste, ils réfléchissent plus posément à ce que la formation va leur apporter dans leur travail. Vous obtiendrez moins de réponses qu'avec le papier ; elles vaudront nettement plus.
Trois leviers, dans l'ordre d'efficacité.
Expliquez le pourquoi avant de partir. À la fin de la session, dites ce que vous ferez des réponses, quand le questionnaire arrivera, pourquoi il compte, et que vous relancerez. Et remerciez-les de l'aide qu'ils vous apportent, c'en est une.
Programmez les relances. À trois jours, puis à huit jours après l'envoi initial : c'est un rythme qui fonctionne bien.
Posez moins de questions. Dès la deuxième page, les répondants commencent à abandonner, faute de temps.
Des questions centrées sur l'expérience vécue. L'apprenant n'est pas un expert en pédagogie : il ne sait pas ce qui fait un « bon » support ou un « bon » formateur. En revanche, il sait dire ce qu'il a ressenti et en quoi il pense que la formation lui servira.
Le but n'est pas de collecter, c'est d'améliorer. Réservez un rendez-vous mensuel pour relire les réponses et les statistiques, décider de ce qui change, et consigner ces décisions dans votre suivi qualité.
Partagez ensuite les résultats avec vos clients et vos apprenants. C'est la preuve la plus simple que la qualité n'est pas chez vous un discours.
Comment mesurer l'impact de votre formation · Le modèle Kirkpatrick
Nos publications sur l'évaluation et l'impact des formations, l'annonce de nos événements et de nos webinaires, les conditions réservées aux abonnés, ainsi que l'infolettre Impact Formation, éditée par Jonathan Pottiez et suivie par plus de 4 000 professionnels de la formation.
Gratuit, désabonnement en un clic, et nous ne transmettons votre adresse à personne.
Le responsable de traitement est Linguaid France SAS, 2 rue Hergé, 66750 Saint-Cyprien. Votre adresse sert à vous adresser les communications décrites ci-dessus, et elle est partagée avec Jonathan Pottiez aux seules fins de l'envoi de l'infolettre Impact Formation. Elle n'est ni vendue, ni louée, ni cédée à quiconque d'autre.
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité, que vous pouvez exercer à tout moment auprès de jfr@linguaid.net, ou en vous désabonnant depuis le lien figurant dans chaque envoi. Vos données sont conservées trois ans à compter de notre dernier échange. Nos conditions générales détaillent ces engagements.
