Faire la formation puis croiser les doigts, en laissant à l'apprenant toute la charge du reste : c'est la pratique courante, et elle ne marche pas.
Sans dispositif prévu pour cela, environ une personne sur six applique durablement ce qu'elle a appris. Brinkerhoff, R. (2006). Les autres repartent satisfaites et ne changent rien. Ce n'est pas un problème de motivation : c'est un problème de conception.
Deux ancrages, et il faut les deux. L'ancrage mémoriel passe par des quiz et des rappels réguliers : il empêche l'oubli. L'ancrage comportemental passe par des habitudes et des routines : il transforme une intention en geste répété.
Des plateformes spécialisées savent faire les deux. Une série d'envois programmés par courriel le fait aussi, gratuitement.
Un plan d'action guide l'apprenant dans la mise en pratique. Pour servir à quelque chose, il doit être spécifique, mesurable, et porter sur des comportements concrets, situés dans le contexte professionnel de chacun, pas sur des intentions générales.
C'est l'étape que l'on saute le plus souvent, et celle qui fait la différence. L'accompagnement peut prendre plusieurs formes : coaching, appui des pairs ou du supérieur, ou une modalité comme l'action de formation en situation de travail (AFEST).
La forme la plus répandue reste l'observation par un expert : un référent, un superviseur, un coach, ou le formateur lui-même se rendant dans l'entreprise après la formation. Une grille d'observation permet de qualifier la mise en pratique et de repérer ce qui demande une remédiation.
Envoyer le questionnaire à l'apprenant et, simultanément, à son manager donne une perception plus équilibrée, et renforce au passage la motivation à transférer.
Suivre l'ensemble d'une promotion permet aussi de comparer : on voit alors quelles bonnes pratiques renforcer et quels freins lever.
Une réserve, toutefois : envoyés plusieurs semaines ou plusieurs mois après la formation, ces questionnaires obtiennent des taux de réponse souvent très faibles. C'est un problème à traiter en soi.
Aide-mémoire, listes de contrôle, modules complémentaires : ces ressources soutiennent le passage à l'action, nourrissent les deux ancrages, et maintiennent l'engagement une fois la salle vide.
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